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FOIRE AUX QUESTIONS
Une question sur le choix d'un produit ? Sur le fonctionnement du site? Retrouvez toutes les réponses dans cette Foire aux questions. Votre question n'est pas sur cette page, n'hésitez pas à nous la poser par mail : contact@nantmoteurs.com
- Nos Attelages
- Qu’est ce qu’un pack ?
- Comment choisir mon faisceau ?
- Les différences entre les divers faisceaux ?
- Comment faire si j’ai un faisceau 7 broches sur ma remorque et un faisceau 13 broches sur mon véhicule ou l’inverse ?
- Qu’est-ce qu’une rotule automatique, avec outils, sur platine ?
- J’ai commandé un attelage THULE et j’ai reçu un attelage BRINK est-ce normal ?
- Quels éléments dois-je prendre en compte dans le choix de la rotule de mon attelage ?
- Comment puis-je sélectionner mon véhicule sur la boutique en ligne
- Comment trouver le produit qui m’intéresse ?
- Quelles marques sont disponibles sur le site ?
- Quelle est la garantie des attelages ?
- Les portes vélos
- Puis-je monter un porte-vélos sur le dispositif d'attelage?
- Quel est le système de porte vélo le plus simple et le plus sécuritaire ?
- Quel est le porte vélos le moins cher ?
- Faut-il ajouter une plaque d'immatriculation lorsque celle du véhicule est masquée par les vélos ?
- Existe-t-il des antivols pour les vélos ?
- La commande
- Quelles informations dois-je donner pour commander ?
- Comment puis-je commander mon attelage ?
- Est-ce que je dois créer un compte pour passer ma commande ?
- Est-ce que je dois créer un compte pour passer ma commande ?
- Comment puis-je payer ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Comment suivre ma commande ?
- Puis-je modifier ma commande ?
- Comment procéder pour au retour d’un colis ?
- La Livraison
- Par quel transporteur , la marchandise est-elle expédiée ?
- Quel est le délai de livraison moyen ?
- Puis-je modifier ma livraison ?
- Comment se passe la livraison
- Que faire si mon colis est endommagé ?
- A quoi correspondent les frais de livraison ?
- Les frais de port coûtent combien ?
- Est-ce que je peux sélectionner une adresse de livraison différente ?
- Livrez-vous à l’étranger ?
- Questions Diverses
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NOS ATTELAGES
Qu’est ce qu’un pack ?
Le pack comprend un attelage complet accompagné d’un faisceau qu’il soit standard, spécifique ou multiplexé. Les packs comprennent donc tout ce dont vous avez besoin pour installer l’attelage sur votre voiture. Cependant, les produits qui ne comprennent pas la mention « pack » correspondent à des attelages seuls, il faut donc rajouter un faisceau dans votre panier, pour le choisir il vous suffit de sélectionner un faisceau dans l'onglet faisceau présent sur la fiche de l'attelage.
Comment choisir mon faisceau ?
Tout dépend de l’année du véhicule et si le véhicule est multiplexé ou pas.
Quelle est la différence entre un faisceau standard, un faisceau multiplexé universel ou un faisceau multiplexé spécifique au véhicule et comment faire le choix ?
Faisceau 7 ou 13 broches
Au choix suivant le type de remorquage mais aussi en fonction de l’année de la remorque ou de la caravane , pour les remorques les 7 broches suffisent, pour les caravanes, il est conseillé de prendre les 13 broches.
7 broches standard
Ce faisceau se monte sur les véhicules non multiplexés et de + 10 ans. Il se connecte par pincement sur les fils des feux arrière à l’aide des cosses livrées dans le kit. Le branchement s’effectue à l’aide d’un pique fil 12 V (référence 17280 notice de montage fourni).
7 broches multiplexé universel
Ce faisceau est identique au 7 broches standard auquel nous rajoutons un boitier multiplexé, le branchement reste le même que le faisceau standard. Il se pose sur tous les véhicules multiplexés sans exception, ce système est fiable et économique. Il est livré avec la notice de branchement, le branchement s’effectue soit à l’aide un pique fil 12 V (référence 17280 ) ou d’un multimètre.
7 ou 13 broches multiplexé spécifique au véhicule
Ce faisceau est spécifique au véhicule, il se compose la plupart du temps des connecteurs électriques d’origine , du boîtier de multiplexage si le véhicule est multiplexé et de la notice de branchement avec le schéma de l’intérieur du véhicule qui vous informe où chercher les connecteurs. Nous vous conseillons ce type de faisceau ,les connexions sont plus fiables et en fonction des véhicules, on peut utiliser les connecteurs électriques en attente dans le véhicule.
Comment faire si j’ai un faisceau 7 broches sur ma remorque et un faisceau 13 broches sur mon véhicule ou l’inverse ?
Rien de grave, il existe des adaptateurs 13 broches vers 7 broches (référence 17616) et 7 broches vers 13 broches (référence 17615).
Qu’est-ce qu’une rotule automatique, avec outils, sur platine, …?
Ces termes sont utilisés dans nos fiches-produits vont vous permettre de choisir rapidement le type d’attelage qui vous convient.
La rotule automatique est un système démontable sécurisé par un système d’antivol .La rotule col-de-cygne démontable avec outils nécessite des outils pour le montage et le démontage du crochet. Quand à la rotule sur platine son démontage nécessite des outils de démontage. Avec ce type de rotule, vous pouvez la remplacer par une chape mixte, ce qui permet de tracter un engin ou une remorque équipée d’un anneau.
J'ai perdu les clés du mon attelage amovible. Que dois-je faire?
Par principe il est conseillé, dès la livraison de l’attelage , de noter le numéro de la clé du dispositif d'attelage amovible. Ce numéro est gravé sur le barillet ou sur la clé . À l'aide de ce numéro il vous est possible de nous commander une nouvelle clé . Si vous n'avez pas noté le numéro de la clé contactez-nous par téléphone au 02 51 79 43 90.
J’ai commandé un attelage THULE et j’ai reçu un attelage BRINK est-ce normal ?
Depuis 2014, les marques BRINK et THULE ont fusionné. C’est pourquoi, les attelages THULE continuent d’exister sous le nom de BRINK. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ? Il n'y a pas de changement. Vous recevrez le même service, les mêmes prestations, la même qualité du produit, ainsi que la même gamme de produits. De plus, la garantie ne change pas, si vous avez un attelage THULE, encore sous garantie, il sera toujours possible de la faire fonctionner malgré le changement de nom de l’entreprise.
Quels éléments dois-je prendre en compte dans le choix de la rotule de mon attelage ?
Tout dépend de l’utilisation, je recherche , le côté fonctionnel , l’esthétique , ou l’attelage invisible .
Attelage fonctionnel : Rotule sur platine pour véhicule utilitaire, berline ou 4X4 , la rotule sur platine fixé par 2 vis est démontable avec outils elle peut être remplacé par une chape 2 trous ou 4 trous pour tracter des engins avec anneaux , elle est aussi utile pour fixer les stabilisateur de caravane , après démontage de la rotule, la platine reste visible .
Attelage esthétique : Rotule col de cygne démontable avec outils se monte sur de nombreux véhicules . Rotule fine, plus discrète que la rotule sur platine .
Attelage invisible ou légèrement visible suivant les système d’extraction : Rotule automatique démontable sans outils c’est-à-dire vous retirer la rotule soit à l’aide d’un levier , soit à l’aide d’une molette verrouiller par une clé de sécurisation ,ce qui vous permet de ranger la rotule dans votre coffre en quelques secondes , il existe 2 types de rotules automatique démontable horizontalement ou verticalement .
Rotule automatique rabattable sous le véhicule , produit haut de gamme qui en un simple clic déverrouille la rotule que vous rabattez sous le véhicule , montage discret et fiable pour véhicules haut de gammes.
Comment puis-je sélectionner mon véhicule sur la boutique en ligne
Sélectionner votre marque dans la liste à gauche sur la page d’accueil ou cliquez sur le logo de la marque .
Comment trouver le produit qui m’intéresse ?
Pour choisir votre produit, il y a plusieurs facteurs à prendre en compte, pour un attelage, vous devez d’abord choisir :
1- La marque du véhicule 2-Votre modèle, attention à prendre en compte les critères suivant :
- BERLINE 3 et 5 portes ( la vitre arrière s’ouvre avec la porte du coffre )
- BERLINE coffre 4 portes ( la vitre arrière est fixe sur le véhicule la porte de coffre s’ouvre sans la vitre )
- BREAK , SW ou GRANDTOUR
- MONOSPACE 5 ou 7 places
- COUPE
- COUPE CABRIOLET
- CABRIOLET
- 4 X 4 OU 4 X 2
- PICK UP 4 X 2 ou 4 X 4
- UTILITAIRE Fourgon et Familiale
- UTILITAIRE Châssis cabine
3- L’année d’immatriculation du véhicule 4-Choisir le système d’attelage que vous souhaitez : rotule sur platine , rotule col-de-cygne ou rotule automatique . (NB : Certains modèles ne laissent pas le choix de la rotule, comme sur certains utilitaires par exemple). 5- Choisir un faisceau si celui ci n'est pas compris dans un pack
Quelles marques sont disponibles sur le site ?
- THULE / BRINK, N°1 en France
- WITTER, N° 1 au Royaume-uni
- SIARR / WESFALIA, N° 2 en France
- BOISNIER
- JAEGER
- PERUZZO
- POLAIRE
Quelle est la garantie des attelages ?
En plus de la garantie légale obligatoire, vous bénéficiez d'une garantie 10 ans sur tout nos attelages. Cette garantie concerne tout les vices de fabrication et vices cachés. Sont exclu de cette garantie tous les accessoires et faisceaux.
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LES PORTES-VELOS
Puis-je monter un porte-vélos sur le dispositif d'attelage?
Oui sans aucun problème les porte vélos s’installe sur tous type de boule ou rotule d’un diamètre 50 mm normes NFR ou ISO.
Quel est le système de porte vélo le plus simple et le plus sécuritaire ?
Le système de porte-vélo qui se fixe sur la boule ou rotule d'attelage du véhicule est le plus simple d’utilisation et le plus sécuritaire , suivant le montage il est équipée d’un antivol sur la boule ce qui évite de retirer le porte vélos sans la clé de verrouillage , il existe en version 2 , 3 , ou 4 vélos Il nécessite l’obligation d’avoir un attelage sur son véhicule.
Quel est le porte vélos le moins cher ?
C’est le système qui se fixe sur le toit tarif économique, Il a comme inconvénient de devoir posséder des barres de toit.
Faut-il ajouter une plaque d'immatriculation lorsque celle du véhicule est masquée par les vélos ?
Oui c'est obligatoire et inscrit dans le code de la route ,nous proposons des plaques d’immatriculation (référence FA41NEL1) ou des rampes de feux (référence 16135).
Existe-t-il des antivols pour les vélos ? Oui , certains modèles de porte vélos plateforme possèdent des antivols pour sécuriser le porte vélos et les vélos , pour les autres nous proposons en option des antivols ( ref : ZXL, vendu par pack de 1 , 2 , 3 ou 4 suivant le nombre de vélos .)
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LA COMMANDE
Quelles informations dois-je donner pour commander ?
Afin d’effectuer votre commande, nous aurons besoins de votre nom et prénom, de votre adresse email, de votre adresse postale complète ( pour la livraison) , ainsi qu’un numéro de téléphone portable pour la livraison de votre produit.
Comment puis-je commander mon attelage ?
Vous pouvez commander vos produits soit sur notre site ou par téléphone au 02 51 79 43 90
Est-ce que je dois créer un compte pour passer ma commande ?
2 possibilités s’offre à vous , la commande rapide en cliquant sur le bouton invité ou commande avec création d’un compte ce qui vous permettra le suivie de votre commande .
Comment puis-je vous joindre ?
Par téléphone au 02 51 79 43 90 , Par mail : contact@nantmoteurs.fr Par fax au : 02 51 79 71 38.
Comment puis-je payer ?
- Par carte bancaire sur le site, le paiement est 100% sécurisé,
- Par Paypal, en vous connectant à votre compte Paypal et en suivant les indications.
- Par virement bancaire, en renseignant vos informations (attention prévoir un délai plus long pour la livraison)
- Par mandat cash via votre bureau de poste
- Par téléphone par carte bancaire en nous donnant les informations présente sur votre carte bleue.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tous nos paiements en ligne sont 100 % sécurisés, aucune inquiétude à avoir. Après avoir renseigné vos informations de carte bancaire sur le site , vous recevrez un SMS vous communiquant un code secret a inscrire dans l'encart prévu à cet effet afin de finaliser et de confirmer votre commande .
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous sur votre compte avec votre identifiant et mot de passe En commande rapide, renseignez les champs présent sur cette page : http://www.attelage-accessoire-auto.com/suivi-commande-invite
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, sous réserve que la commande soit toujours en cours de préparation .
Comment procéder pour au retour d’un colis ?
Contactez notre service client par téléphone ou par mail afin que nous puissions valider votre retour.
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LA LIVRAISON
Par quel transporteur , la marchandise est-elle expédiée ?
L’expédition de votre colis se fait par les transports GEODIS CALBERSON ou UPS pour les produits lourd ou par CHONOPOST ou COLISSIMO pour les petits colis .
Quel est le délai de livraison moyen ?
Pour les produits en stock, la livraison est effectuée par le transporteur GEODIS CALBERSON , UPS , CHRONOPOST ou COLISSIMO se fait généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. (Durée donnée à titre indicatif).
Puis-je modifier ma livraison ?
En cas de modification de votre livraison (ajouter le numéro de téléphone, livraison chez un voisin, changement de l’adresse ou date de livraison, etc…) la modification doit être faite avant l’expédition du colis , si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après l’expédition du colis un supplément vous sera facturé.
Comment se passe la livraison
La livraison a lieu contre-signature sauf pour les petits colis , cependant le transporteur vous transmet un lien par SMS et par MAIL afin de vous connecter sur le site du transporteur pour convenir d’un jour de livraison .
Que faire si je suis absent lors de la livraison du colis ?
Aucune livraison n'a lieu sans prise de rendez-vous sauf pour les petit colis . Si vous êtes absent lors du passage du transporteur alors qu’un rendez-vous à été pris ,un avis de passage vous sera déposer dans votre boite aux lettres , vous avez la possibilité de récupérer votre colis sur le quai du transporteur ou de programmer une deuxième livraison ,attention l’option peut être payante à voir avec nos services.
Que faire si mon colis est endommagé ?
A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés est endommagés, il est impératif d'indiquer, sur le bon de transport ou sur le boitier électronique du chauffeur que le colis est endommagé et signer le documents avec votre nom et prénom , toute anomalie concernant la livraison sans réserve par la transporteur ne pourra faire l’objet d’une réclamation . Nous vous recommandons de nous adresser ces réserves dans un délai de 24h.
A quoi correspondent les frais de livraison ?
Les frais de livraison correspondent aux coûts de transport et aux frais de préparation logistique dans nos entrepôts (consommables, picking, conditionnement, préparation de commandes…).Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis notre entrepôts ou celui de nos fournisseurs. Nos entrepôts permettent une grande efficacité dans le traitement des commandes afin de réduire au maximum le délai de préparation.
Les frais de port coûtent combien ?
Les frais de port dépendent du poids du colis ainsi que du pays dans lequel l’expédition se fait.
Est-ce que je peux sélectionner une adresse de livraison différente ?
Vous pouvez vous faire livrer votre commande à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il suffit de renseigner le formulaire « adresse de livraison » avec une adresse différente.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans les DROM (Guadeloupe , Martinique , Guyane , La Réunion , Mayotte ) et en CORSE , ainsi que dans les pays européens suivant : BELGIQUE , SUISSE , LUXEMBOURG . Les frais de port sont calculés individuellement lors de l’expédition dans l’un des pays mentionnés ci-dessus. Ils dépendent du pays, du poids et de la taille du colis.
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QUESTIONS DIVERSES
Est-ce que je peux recevoir automatiquement les newsletters de attelage accessoires auto et les offres spéciales ?
Oui dans la création de cotre compte sélectionner s’inscrire à la newsletter et recevoir les offres spéciales .
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Chez attelage accessoire auto , nous utilisons les données que vous nous indiquez uniquement pour traiter votre demande et vous permettre un achat agréable. La sécurité est une priorité et nous tenons à la protection de vos données personnelles.
Y’a-t-il une assistance montage ?
Oui, contactez notre service 02 51 79 43 90.
Après un accident, la partie arrière de mon véhicule est endommagée. Puis-je continuer à utiliser le dispositif d’attelage ?
Après un accident concernant la partie arrière d'un véhicule équipé d'un dispositif d'attelage, il est à craindre que le dispositif d'attelage ait également été endommagé. Le plus souvent le dommage est reconnaissable à une déformation permanente. Le remplacement est conseillé l’expert missionné par l’assurance valide ou pas le remplacement .
Pourquoi choisir attelage-accessoire-auto.com ?
- Pour l’affichage des photos contractuel de nos produits attelages , crochet et faisceau
- Pour le prix
- Pour la qualité
- Pour le service client joignable facilement
- Pour les conseils de notre service technique
- Pour la rapidité de livraison