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Foire aux questions
Une question sur le choix d'un produit ? Sur le fonctionnement du site? Retrouvez toutes les réponses dans cette Foire aux questions. Votre question n'est pas sur cette page, n'hésitez pas à nous la poser.
Est-il possible de passer une commande par téléphone ?
Oui, notre service commercial peut enregistrer votre commande par téléphone et vous accompagner dans votre achat.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, virement bancaire ainsi que par d’autres moyens indiqués lors de la validation de la commande. Selon le montant, un paiement en plusieurs fois peut être proposé.
Est-il possible de réserver un produit ?
La réservation de produit n’est pas proposée. Les articles sont attribués uniquement après validation et paiement de la commande.
Comment commander plusieurs unités d’un même produit en tant que professionnel ?
Pour toute commande portant sur plusieurs unités d’un même produit, il est recommandé d’adresser une demande via le formulaire de contact ou par email (contact@attelage-accessoire-auto.fr). Cette démarche permet d’étudier précisément votre besoin et d’établir un devis personnalisé.
Quand votre commande est-elle traitée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Le paiement par virement bancaire peut entraîner un délai supplémentaire si celui-ci n’est pas immédiat.
Vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de commande ?
Il est conseillé de vérifier les courriers indésirables. Si l’email de confirmation n’apparaît pas, vous pouvez contacter notre service client par email (contact@attelage-accessoire-auto.fr).
Où trouver votre facture ?
La facture est envoyée par email lors de la confirmation de commande. Elle reste également disponible dans l’espace client, rubrique « Historique des commandes ».
Vous rencontrez un problème lors du paiement ?
Le service commercial peut vous assister afin de débloquer la situation. Il est possible de le contacter via le formulaire de contact ou par email (contact@attelage-accessoire-auto.fr).
Où trouver votre avoir ?
Les avoirs sont accessibles et téléchargeables depuis l’espace client, rubrique « Avoirs ».
Un porte-vélos peut-il abîmer le véhicule ?
Un porte-vélos sur attelage n’endommage pas le véhicule puisqu’il est uniquement en contact avec la rotule d’attelage.
Il convient toutefois de veiller à ce que les vélos soient correctement positionnés afin d’éviter tout contact avec la carrosserie.
Les porte-vélos de toit, fixés sur barres de toit, ne présentent pas de risque pour la peinture ou la structure du véhicule.
Faut-il une boule d’attelage pour installer un porte-vélos ?
La boule d’attelage est obligatoire uniquement pour les porte-vélos sur attelage.
Les porte-vélos sur toit ou sur hayon ne nécessitent pas d’attelage, mais la solution sur attelage reste la plus fiable et la plus recommandée, notamment pour les trajets longs et les vélos lourds.
Les porte-vélos sont-ils compatibles avec toutes les voitures ?
Les porte-vélos sont compatibles avec la majorité des véhicules, à condition que ceux-ci puissent recevoir :
- un attelage,
- ou des barres de toit selon le modèle choisi.
Avant l’achat, il est essentiel de vérifier la compatibilité véhicule / porte-vélos afin de garantir une installation conforme et sécurisée.
Comment transporter des vélos sur un véhicule en toute sécurité ?
Il est possible de transporter des vélos :
- avec un porte-vélos sur attelage,
- un porte-vélos de toit,
- ou un porte-vélos sur hayon
Le porte-vélos sur attelage permet de transporter plusieurs vélos, y compris des vélos électriques (VAE), avec un excellent confort d’utilisation. Le porte-vélos de toit nécessite des barres de toit et permet de conserver un accès total au coffre.
Dans tous les cas, il est indispensable de respecter les charges maximales autorisées par le véhicule et par le porte-vélos.
Quel type de porte-vélos choisir selon votre véhicule ?
Le choix d’un porte-vélos dépend avant tout du type de véhicule (citadine, SUV, van, fourgon ou camping-car) et de l’usage prévu.
Le porte-vélos sur attelage est la solution la plus sécurisée et la plus polyvalente. Il offre une excellente stabilité, facilite le chargement des vélos et limite la prise au vent.
Le porte-vélos de toit constitue une alternative lorsque le véhicule n’est pas équipé d’un attelage, mais il est davantage adapté aux vélos légers et à un usage occasionnel.
