Foire aux questions

Un lien de suivi est transmis par email dès l’expédition de la commande et reste accessible depuis l’espace client. Selon le transporteur, un contact direct peut également être établi pour communiquer les informations de suivi.

Les délais d’expédition sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi que lors de la validation du panier. Ils varient selon la disponibilité et la nature des articles commandés.

Le transporteur est sélectionné en fonction du type de produit, du volume et de la destination. Les partenaires logistiques sont : UPS, DPD, GLS, Dascher, Raben, DB Schenker et Geodis.

Les produits légers peuvent être livrés en 24h à 72h, contrairement aux produits lourds et/ou volumineux qui ne permettent pas la mise en place de livraison express. 

Des retards peuvent survenir (incident de transport, absence de chauffeur, problème logistique). Si le colis reste bloqué sous le même statut pendant plus de 24 heures et que le retard dépasse trois jours, il est conseillé de contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi.

Oui, sous conditions. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et font l’objet d’un devis spécifique.

Le transporteur peut proposer une nouvelle date de livraison ou un dépôt en point relais, selon les options disponibles. En cas d’absence non signalée, les frais liés à une nouvelle présentation peuvent être facturés.

Le transporteur informe généralement de la livraison, mais il n’est pas possible de transmettre des instructions spécifiques ni de contacter directement le chauffeur.

Certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur lieu de stockage ou de leur volume.

Lors de la livraison, il est impératif d’ouvrir le colis en présence du livreur et de vérifier l’état du produit.

Toute anomalie doit être notée de manière claire et précise sur le bon de transport (exemples : « attelage tordu », « emballage ouvert, visserie manquante », « rail tordu », « feux cassés », etc.). Un colis ou une marchandise endommagé doit être refusé.

Sans réserve précise, aucun recours ne pourra être engagé envers le transporteur et nous ne serons pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Contactez le transporteur pour ouvrir un dossier litige. (Attention au délai limite de réclamation du transporteur.)

Contactez-nous dans un délai maximum de 12 heures pour transmettre votre réclamation par email, accompagnée de photos illustrant le problème (exemple : état du carton, produit endommagé ou cassé), du bordereau de transport que vous avez signé comportant vos réserves et de votre dossier de réclamation fait auprès du transporteur.

Les dommages doivent être signalés sur le bon de transport, le colis doit être refusé uniquement si la marchandise ne permet plus son usage. Le service client doit être contacté dans un délai maximum de 48 heures.

Une demande de retour peut être effectuée via le formulaire « Retour produit ». Certains articles comme les chaînes à neige et chaussettes à neige, ainsi que les produits fabriqués à la commande (pare-buffles, marchepieds, rollbars) sont ni repris ni échangés.

Le retour est possible sous conditions, conformément aux CGV. Le formulaire de retour est accessible depuis la rubrique Contact.

Les frais de livraison initiaux sont partiellement pris en charge par Attelage Accessoire Auto. En cas de retour, l’intégralité des frais de transport est à la charge du client, avec d’éventuels frais de reconditionnement.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, selon le moyen de paiement initial.

Un formulaire SAV doit être complété avec une description précise et des photos. Le service après-vente répond sous 24/48 heures ouvrées pour proposer une solution adaptée (échange ou réparation).

Le choix dépend du type d’utilisation (traction ou portage) et des capacités du véhicule. La masse statique est essentielle pour les accessoires comme les porte-vélos. Des adaptateurs permettent de gérer les différences de connectiques.

Il existe plusieurs types d'attelage : 

• Rotule sur platine
• Rotule col de cygne démontable avec outils
• Rotule col de cygne démontable sans outil (horizontale)
• Rotule col de cygne démontable sans outil (verticale)
• Rotule à déclenchement automatique

Chaque solution répond à des besoins différents selon le véhicule et l'utilisation.

Le choix dépend de plusieurs critères :

1. le modèle du véhicule
2. la fréquence d'utilisation
3. le type de charge tractée ou transportée
4. l'importance accordée à l'esthétique une fois installé sur le véhicule

Pour les artisans, les utilitaires et les véhicules professionnels, l'attelage avec une rotule sur platine est généralement la solution la plus robuste et la plus polyvalente.

Conçu pour les utilisations intensives, il est particulièrement adapté au tractage fréquent de remorques, de matériels professionnels ou d'équipements lourds.

Son principal avantage réside dans sa modularité : la rotule peut être remplacée par une chape ou un crochet mixte selon les besoins de l'utilisateur.

C'est pourquoi ce type d'attelage est largement utilisé dans les secteurs du bâtiment, de l'entretien des espaces verts, de l'agriculture ou encore du transport.

Oui, le faisceau électrique permet d'alimenter les feux de la remorque, de la caravane, du porte-vélos ou de tout autre accessoire installé sur l'attelage.

Le choix dépend donc principalement de la prise présente sur votre accessoire et des fonctionnalités électriques qu'il nécessite.

La masse remorquable correspond au poids maximal que votre véhicule est autorisé à tracter.

La charge verticale ou masse statique, également appelée valeur S, correspond quant à elle au poids supporté directement sur la rotule de l'attelage. Cette donnée est particulièrement importante pour l'utilisation d'un porte-vélos, d'un coffre arrière ou de tout autre accessoire fixé sur l'attelage.

La masse remorquable dépend des caractéristiques du véhicule, tandis que la valeur S dépend à la fois du véhicule et de l'attelage installé.

Ces informations sont indiquées dans les fiches techniques de nos attelages ainsi que sur leur plaque d'homologation. Nous vous recommandons de toujours vérifier ces valeurs avant d'installer un porte-vélos, une remorque ou tout autre équipement afin de garantir une utilisation conforme et sécurisée.

La majorité des véhicules particuliers, SUV, utilitaires et fourgons peuvent être équipés d'un attelage homologué. Toutefois, la compatibilité dépend de plusieurs critères définis par le constructeur du véhicule.

Il est notamment nécessaire de vérifier :

• La marque, le modèle et l'année du véhicule
• La motorisation, la version et la finition (ex : présence éventuelle d'un pack sport ou d'un pare-chocs spécifique)
• Les capacités de traction autorisées par le constructeur
• Les équipements électroniques nécessitant un faisceau adapté (véhicules récents, etc.)

Certaines motorisations ou versions peuvent présenter des restrictions particulières. 

À l'inverse, même lorsqu'un véhicule n'est pas autorisé à tracter une remorque, il est parfois possible d'y installer un attelage pour transporter un porte-vélos ou un coffre de rangement, sous réserve du respect de la charge verticale autorisée.

Pour vérifier la compatibilité de votre véhicule, il suffit de prendre contact avec notre service commercial et indiquer les caractéristiques précises de votre véhicule. Chaque attelage est conçu et homologué pour un véhicule ou une famille de véhicules déterminés afin de garantir une installation conforme et une utilisation en toute sécurité.

Oui. Une demande peut être effectuée via le formulaire de contact, accompagnée d’une photo de la plaque d’homologation. Les pièces fournies sont exclusivement d’origine constructeur.

Un porte-vélos sur attelage n’endommage pas le véhicule puisqu’il est uniquement en contact avec la rotule d’attelage.
Il convient toutefois de veiller à ce que les vélos soient correctement positionnés afin d’éviter tout contact avec la carrosserie.
Les porte-vélos de toit, fixés sur barres de toit, ne présentent pas de risque pour la peinture ou la structure du véhicule.

La boule d’attelage est obligatoire uniquement pour les porte-vélos sur attelage.

Les porte-vélos sur toit ou sur hayon ne nécessitent pas d’attelage, mais la solution sur attelage reste la plus fiable et la plus recommandée, notamment pour les trajets longs et les vélos lourds.

Les porte-vélos sont compatibles avec la majorité des véhicules, à condition que ceux-ci puissent recevoir :

• un attelage,
• ou des barres de toit selon le modèle choisi.

Avant l’achat, il est essentiel de vérifier la compatibilité véhicule / porte-vélos afin de garantir une installation conforme et sécurisée.

Il est possible de transporter des vélos :

• avec un porte-vélos sur attelage,
• un porte-vélos de toit,
• ou un porte-vélos sur hayon

Le porte-vélos sur attelage permet de transporter plusieurs vélos, y compris des vélos électriques (VAE), avec un excellent confort d’utilisation. Le porte-vélos de toit nécessite des barres de toit et permet de conserver un accès total au coffre.
Dans tous les cas, il est indispensable de respecter les charges maximales autorisées par le véhicule et par le porte-vélos.

• Faisceau standard : pour véhicules généralement antérieurs à 2008
• Faisceau multiplexé universel : adapté aux véhicules multiplexés à partir de 2008
• Faisceau spécifique véhicule : solution recommandée, avec ou sans connecteurs d’origine (suivant les constructeurs) et gestion avancée (radars, feux, etc.)

Il s’agit du nombre de broches de la prise électrique. Les équipements récents utilisent majoritairement le 13 broches. L’installation d’un faisceau 13 broches est recommandée, avec adaptateur 7 broches si nécessaire.

Oui. Il permet de reproduire les feux du véhicule à l’arrière de la remorque ou de l’accessoire, garantissant sécurité et conformité.

Ils permettent de connecter des équipements 7 broches à un faisceau 13 broches (ou inversement).

Oui. Une demande peut être adressée via le formulaire de contact.

Oui. Une demande peut être adressée via le formulaire de contact.

Les équipements à prévoir dépendent de votre trajet, de votre véhicule et du matériel que vous transportez. Pour un départ à la montagne, vous pouvez notamment avoir besoin de chaînes ou chaussettes à neige, d’un porte-skis voiture pour transporter votre matériel à l’extérieur de l’habitacle, d’une solution pour les snowboards ou encore d’un espace de rangement supplémentaire.

Avant le départ, pensez à vérifier la compatibilité de chaque équipement avec votre véhicule et à vous familiariser avec son installation.

Le choix d’un porte-skis voiture dépend principalement de votre véhicule et du type de fixation recherché. Attelage Accessoire Auto propose notamment deux solutions : le porte-skis magnétique, installé directement sur le toit lorsque celui-ci est compatible, et le porte-skis sur attelage, qui permet de transporter les skis à l’arrière du véhicule.

Le nombre de skis à transporter, la compatibilité avec le véhicule et le système de fixation sont donc des critères essentiels avant de choisir.

→ Voir nos solutions porte-skis voiture.

Le porte-skis sur toit se positionne directement sur un toit compatible et ne nécessite pas de barres de toit. Il permet de transporter les skis sur le toit du véhicule avec un système de fixation magnétique.

Le porte-skis sur attelage place quant à lui le matériel à l’arrière du véhicule. Il constitue une autre solution pour éviter d’encombrer l’habitacle et de transporter les skis sur le toit.

Le bon choix dépend donc avant tout du matériel transporté, de la compatibilité avec votre véhicule et de la solution de chargement que vous privilégiez.

→ Voir nos porte-skis sur toit

→ Voir nos porte-skis sur attelage

Pour transporter des skis sans encombrer l’habitacle, plusieurs solutions sont possibles selon votre véhicule, son équipement et vos besoins. Vous pouvez opter pour un porte-skis magnétique, qui se fixe directement sur un toit compatible, ou pour un porte-skis sur attelage, qui permet de transporter le matériel à l’arrière du véhicule.

Si vous recherchez davantage d’espace pour vos vacances à la montagne, le coffre de toit constitue une autre solution pour augmenter la capacité de rangement de la voiture. Son installation nécessite des barres de toit compatibles avec votre véhicule et le coffre choisi.

Certaines solutions permettent également d’associer coffre de rangement et transport des skis, pour répondre à la fois au besoin de rangement et au transport du matériel de glisse.

Avant l’achat, vérifiez toujours la compatibilité de chaque équipement avec votre véhicule, son système de fixation ainsi que les capacités indiquées par le fabricant.

Découvrir nos solutions pour transporter vos skis et votre matériel de montagne :

→ Voir porte-skis sur toit

→ Voir nos porte-skis sur attelage

→ Voir nos coffres de toit

→ Voir nos barres de toit

Un snowboard peut être transporté à l’extérieur de l’habitacle avec un support prévu pour ce type de matériel. Tous les systèmes destinés au transport des skis ne sont pas nécessairement compatibles avec les dimensions d’un snowboard.

Avant de choisir, vérifiez donc le nombre de planches à transporter, leurs dimensions ainsi que les compatibilités indiquées par le fabricant du support.

→ Voir nos porte-snowboards.

Les chaînes à neige et les chaussettes à neige reposent sur des technologies différentes. Le choix dépend notamment de vos pneumatiques, de votre véhicule, des compatibilités indiquées par le fabricant et de vos conditions d’utilisation.

Pour comprendre leurs différences et déterminer la solution la plus adaptée à votre besoin, consultez notre guide complet « Chaînes ou chaussettes à neige : que choisir ? ».

→ Lire notre guide pour choisir entre chaînes et chaussettes à neige.

Vous savez déjà quelle solution vous recherchez ? Retrouvez directement nos chaînes à neige ou nos chaussettes à neige.

Le choix dépend principalement du matériel que vous devez transporter. Si votre besoin concerne essentiellement les skis, vous pouvez vous orienter vers un porte-skis voiture. Si vous souhaitez également gagner de l’espace pour vos affaires, privilégiez une solution associant rangement et transport des skis, ou un coffre de toit selon votre besoin.

Pour combiner le transport des skis avec un espace de rangement supplémentaire, vous pouvez vous orienter vers un coffre de rangement avec porte-skis. Le coffre de toit constitue également une alternative pour transporter skis et bagages à l’abri et libérer de l’espace dans le véhicule.

Commencez par identifier les équipements les plus encombrants. Les skis ou snowboards peuvent être transportés à l’extérieur du véhicule grâce à une solution de portage adaptée. Si les bagages représentent également un volume important, une solution de rangement supplémentaire permet de préserver davantage d’espace pour les passagers.

La fixation dépend du porte-skis utilisé. Selon le modèle, le système peut être magnétique ou utiliser un autre mode de fixation. Il est donc nécessaire de suivre la notice du fabricant et de vérifier la compatibilité du produit avec le véhicule.

Consultez les informations de compatibilité indiquées pour le porte-skis et les préconisations de son fabricant. Le système de fixation et la configuration du toit doivent correspondre aux conditions prévues pour le produit.

Cela dépend du système de fixation du porte-skis. Certains modèles peuvent nécessiter des barres de toit, tandis que d’autres utilisent un système différent, notamment magnétique. Il faut donc vérifier les conditions d’installation du modèle choisi.

Un porte-skis magnétique est un système de portage utilisant une fixation magnétique sur un toit compatible. Son utilisation dépend des conditions prévues par le fabricant et de la compatibilité avec le véhicule.

La capacité varie selon le modèle. Consultez les caractéristiques du porte-skis pour connaître le nombre et le type d’équipements qu’il peut transporter.

Choisissez votre porte-skis selon le matériel à transporter, sa capacité et son poids. Vérifiez également la charge verticale maximale supportée par votre attelage (valeur S) afin que le poids du porte-skis et de son chargement reste compatible avec votre installation.

Le poids autorisé dépend du porte-skis, mais aussi de la charge verticale maximale admise par l’attelage et le véhicule. Il faut prendre en compte le poids du porte-skis + le poids des skis et/ou snowboards transportés et respecter la limite la plus restrictive indiquée par les fabricants.

La présence d’une boule d’attelage ne suffit pas à elle seule. Avant l’installation d’un porte-skis, vérifiez notamment la charge verticale maximale autorisée sur l’attelage, ainsi que les éventuelles conditions de compatibilité indiquées pour le porte-skis et le véhicule.

Selon le modèle, oui. Certains porte-skis sur attelage permettent de combiner skis et snowboards sur un même support. Le nombre et la répartition des équipements dépendent de la capacité et des configurations prévues par le fabricant.

La capacité varie selon le modèle. Certains porte-skis permettent également d’associer skis et snowboards. Consultez les caractéristiques du produit pour connaître les différentes configurations possibles et respectez toujours les limites de charge.

Non. À ce jour, nos porte-vélos sur attelage ne sont pas compatibles avec le transport de skis. Pour cet usage, il est nécessaire d’utiliser un porte-skis conçu spécifiquement pour être installé sur l’attelage.

Tenez compte du nombre de snowboards à transporter, du système de portage, de votre véhicule et des capacités du support. Vérifiez ensuite les conditions de compatibilité et d’installation indiquées pour le modèle sélectionné.

La capacité dépend du modèle. Consultez les caractéristiques du produit pour connaître le nombre de planches et les différentes configurations de chargement prévues par le fabricant.

Oui, certains modèles permettent de combiner skis et snowboards sur un même support. Le nombre et la répartition des équipements dépendent de la capacité et des configurations prévues pour chaque produit.

Cela dépend du système de portage choisi. À ce jour, les porte-snowboards proposés par Attelage Accessoire Auto sont installés sur l’attelage du véhicule, mais notre gamme peut évoluer. Vérifiez toujours le système de fixation et les compatibilités du produit sélectionné.

La capacité dépend du modèle et de son système de portage. Pour un porte-snowboards installé sur attelage, il faut notamment tenir compte du poids du support et du matériel transporté ainsi que de la charge verticale maximale applicable à l’attelage et au véhicule.