Foire aux questions

Un lien de suivi est transmis par email dès l’expédition de la commande et reste accessible depuis l’espace client. Selon le transporteur, un contact direct peut également être établi pour communiquer les informations de suivi.

Les délais d’expédition sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi que lors de la validation du panier. Ils varient selon la disponibilité et la nature des articles commandés.

Le transporteur est sélectionné en fonction du type de produit, du volume et de la destination. Les partenaires logistiques sont : UPS, DPD, GLS, Dascher, Raben, DB Schenker et Geodis.

Les produits légers peuvent être livrés en 24h à 72h, contrairement aux produits lourds et/ou volumineux qui ne permettent pas la mise en place de livraison express. 

Des retards peuvent survenir (incident de transport, absence de chauffeur, problème logistique). Si le colis reste bloqué sous le même statut pendant plus de 24 heures et que le retard dépasse trois jours, il est conseillé de contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi.

Oui, sous conditions. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et font l’objet d’un devis spécifique.

Le transporteur peut proposer une nouvelle date de livraison ou un dépôt en point relais, selon les options disponibles. En cas d’absence non signalée, les frais liés à une nouvelle présentation peuvent être facturés.

Le transporteur informe généralement de la livraison, mais il n’est pas possible de transmettre des instructions spécifiques ni de contacter directement le chauffeur.

Certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de leur lieu de stockage ou de leur volume.

Lors de la livraison, il est impératif d’ouvrir le colis en présence du livreur et de vérifier l’état du produit.

Toute anomalie doit être notée de manière claire et précise sur le bon de transport (exemples : « attelage tordu », « emballage ouvert, visserie manquante », « rail tordu », « feux cassés », etc.). Un colis ou une marchandise endommagé doit être refusé.

Sans réserve précise, aucun recours ne pourra être engagé envers le transporteur et nous ne serons pas en mesure de répondre favorablement à votre demande.

Contactez le transporteur pour ouvrir un dossier litige. (Attention au délai limite de réclamation du transporteur.)

Contactez-nous dans un délai maximum de 12 heures pour transmettre votre réclamation par email, accompagnée de photos illustrant le problème (exemple : état du carton, produit endommagé ou cassé), du bordereau de transport que vous avez signé comportant vos réserves et de votre dossier de réclamation fait auprès du transporteur.

Les dommages doivent être signalés sur le bon de transport, le colis doit être refusé uniquement si la marchandise ne permet plus son usage. Le service client doit être contacté dans un délai maximum de 48 heures.

Une demande de retour peut être effectuée via le formulaire « Retour produit ». Certains articles comme les chaînes à neige et chaussettes à neige, ainsi que les produits fabriqués à la commande (pare-buffles, marchepieds, rollbars) sont ni repris ni échangés.

Le retour est possible sous conditions, conformément aux CGV. Le formulaire de retour est accessible depuis la rubrique Contact.

Les frais de livraison initiaux sont partiellement pris en charge par Attelage Accessoire Auto. En cas de retour, l’intégralité des frais de transport est à la charge du client, avec d’éventuels frais de reconditionnement.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné, selon le moyen de paiement initial.

Un formulaire SAV doit être complété avec une description précise et des photos. Le service après-vente répond sous 24/48 heures ouvrées pour proposer une solution adaptée (échange ou réparation).

Le choix dépend du type d’utilisation (traction ou portage) et des capacités du véhicule. La masse statique est essentielle pour les accessoires comme les porte-vélos. Des adaptateurs permettent de gérer les différences de connectiques.

Il existe plusieurs types d'attelage : 

• Rotule sur platine
• Rotule col de cygne démontable avec outils
• Rotule col de cygne démontable sans outil (horizontale)
• Rotule col de cygne démontable sans outil (verticale)
• Rotule à déclenchement automatique

Chaque solution répond à des besoins différents selon le véhicule et l'utilisation.

Le choix dépend de plusieurs critères :

1. le modèle du véhicule
2. la fréquence d'utilisation
3. le type de charge tractée ou transportée
4. l'importance accordée à l'esthétique une fois installé sur le véhicule

Pour les artisans, les utilitaires et les véhicules professionnels, l'attelage avec une rotule sur platine est généralement la solution la plus robuste et la plus polyvalente.

Conçu pour les utilisations intensives, il est particulièrement adapté au tractage fréquent de remorques, de matériels professionnels ou d'équipements lourds.

Son principal avantage réside dans sa modularité : la rotule peut être remplacée par une chape ou un crochet mixte selon les besoins de l'utilisateur.

C'est pourquoi ce type d'attelage est largement utilisé dans les secteurs du bâtiment, de l'entretien des espaces verts, de l'agriculture ou encore du transport.

Oui, le faisceau électrique permet d'alimenter les feux de la remorque, de la caravane, du porte-vélos ou de tout autre accessoire installé sur l'attelage.

Le choix dépend donc principalement de la prise présente sur votre accessoire et des fonctionnalités électriques qu'il nécessite.

La masse remorquable correspond au poids maximal que votre véhicule est autorisé à tracter.

La charge verticale ou masse statique, également appelée valeur S, correspond quant à elle au poids supporté directement sur la rotule de l'attelage. Cette donnée est particulièrement importante pour l'utilisation d'un porte-vélos, d'un coffre arrière ou de tout autre accessoire fixé sur l'attelage.

La masse remorquable dépend des caractéristiques du véhicule, tandis que la valeur S dépend à la fois du véhicule et de l'attelage installé.

Ces informations sont indiquées dans les fiches techniques de nos attelages ainsi que sur leur plaque d'homologation. Nous vous recommandons de toujours vérifier ces valeurs avant d'installer un porte-vélos, une remorque ou tout autre équipement afin de garantir une utilisation conforme et sécurisée.

La majorité des véhicules particuliers, SUV, utilitaires et fourgons peuvent être équipés d'un attelage homologué. Toutefois, la compatibilité dépend de plusieurs critères définis par le constructeur du véhicule.

Il est notamment nécessaire de vérifier :

• La marque, le modèle et l'année du véhicule
• La motorisation, la version et la finition (ex : présence éventuelle d'un pack sport ou d'un pare-chocs spécifique)
• Les capacités de traction autorisées par le constructeur
• Les équipements électroniques nécessitant un faisceau adapté (véhicules récents, etc.)

Certaines motorisations ou versions peuvent présenter des restrictions particulières. 

À l'inverse, même lorsqu'un véhicule n'est pas autorisé à tracter une remorque, il est parfois possible d'y installer un attelage pour transporter un porte-vélos ou un coffre de rangement, sous réserve du respect de la charge verticale autorisée.

Pour vérifier la compatibilité de votre véhicule, il suffit de prendre contact avec notre service commercial et indiquer les caractéristiques précises de votre véhicule. Chaque attelage est conçu et homologué pour un véhicule ou une famille de véhicules déterminés afin de garantir une installation conforme et une utilisation en toute sécurité.

Oui. Une demande peut être effectuée via le formulaire de contact, accompagnée d’une photo de la plaque d’homologation. Les pièces fournies sont exclusivement d’origine constructeur.

Un porte-vélos sur attelage n’endommage pas le véhicule puisqu’il est uniquement en contact avec la rotule d’attelage.
Il convient toutefois de veiller à ce que les vélos soient correctement positionnés afin d’éviter tout contact avec la carrosserie.
Les porte-vélos de toit, fixés sur barres de toit, ne présentent pas de risque pour la peinture ou la structure du véhicule.

La boule d’attelage est obligatoire uniquement pour les porte-vélos sur attelage.

Les porte-vélos sur toit ou sur hayon ne nécessitent pas d’attelage, mais la solution sur attelage reste la plus fiable et la plus recommandée, notamment pour les trajets longs et les vélos lourds.

Les porte-vélos sont compatibles avec la majorité des véhicules, à condition que ceux-ci puissent recevoir :

• un attelage,
• ou des barres de toit selon le modèle choisi.

Avant l’achat, il est essentiel de vérifier la compatibilité véhicule / porte-vélos afin de garantir une installation conforme et sécurisée.

Il est possible de transporter des vélos :

• avec un porte-vélos sur attelage,
• un porte-vélos de toit,
• ou un porte-vélos sur hayon

Le porte-vélos sur attelage permet de transporter plusieurs vélos, y compris des vélos électriques (VAE), avec un excellent confort d’utilisation. Le porte-vélos de toit nécessite des barres de toit et permet de conserver un accès total au coffre.
Dans tous les cas, il est indispensable de respecter les charges maximales autorisées par le véhicule et par le porte-vélos.

• Faisceau standard : pour véhicules généralement antérieurs à 2008
• Faisceau multiplexé universel : adapté aux véhicules multiplexés à partir de 2008
• Faisceau spécifique véhicule : solution recommandée, avec ou sans connecteurs d’origine (suivant les constructeurs) et gestion avancée (radars, feux, etc.)

Il s’agit du nombre de broches de la prise électrique. Les équipements récents utilisent majoritairement le 13 broches. L’installation d’un faisceau 13 broches est recommandée, avec adaptateur 7 broches si nécessaire.

Oui. Il permet de reproduire les feux du véhicule à l’arrière de la remorque ou de l’accessoire, garantissant sécurité et conformité.

Ils permettent de connecter des équipements 7 broches à un faisceau 13 broches (ou inversement).

Oui. Une demande peut être adressée via le formulaire de contact.

Oui. Une demande peut être adressée via le formulaire de contact.